Frankia-Werk mit Anbindung an den Privatkunden?

[Camperfan60]

Ein Hallo ins Forum,

bei Concorde ist es möglich, als Privatkunde mit dem Werk, bzgl. Originalausstattung sowie Modellzubehör und Austauschteilen Kontakt aufzunehmen. Z.B. haben wir damals, als wir einen Concorde fuhren, Neuteile (Lagerware) bzw. Austauschteile bekommen. Als Beispiel, war unser EBL Display defekt und einige Funktionen waren defekt.

Per E-Mail und Displaymodellfoto habe ich mich an Concorde gewandt und mir wurde das selbe Display (generalüberholt) zugeschickt. Nach Einsendung des defekten Displays wurde mir noch ein Betrag zurückerstattet. Das fand ich gut und nachhaltig. So ging es auch bei anderen Kleinteilen, es war immer alles zu bekommen, ohne speziell einen Händler einzuschalten.

Auch hatten wir dieses Erlebnis bei unseren Vario-Mobilen. Kontakt als Privatperson war absolut kein Problem.

Wie ist das bei Frankia, wenn das Fahrzeug aus der Gewährleistung ist und eine Händlerbindung nicht mehr nötig ist. Wie sind da Eure Erfahrungen explizit bei Frankia?

Gruß
Udo

[Wolfgang106]

Frankia verweist grundsätzlich an Händler, so meine Erfahrungen.

[Pepelino]

Frankia hat nicht so viele Händler. Bisher hatten wir einen Carthago. Da habe ich fast alles selbst gemacht und versucht, Ersatzteile zu besorgen. Unser Frankia ist 1 1/2 Jahre alt. Der Händler, der ihn mir verkauft hat, hatte einen einzigen Frankia auf dem Hof. Viel Fahrzeug typische Technikerkompetenz kann ich da nicht erwarten, wenn es ans Eingemachte geht. Hoffentlich wirds nicht nötig

[Papi]

Ein Shop oder dergleichen wäre traumhaft, aber Frankia verkauft nicht an Endkunden.

Wir müssen damit auch stets zu einem Vertrags-Reseller, der aber offensichtlich nicht viel Interesse am Verkauf von Kleinteilen mit geringer Marge hat.
Ich überlege auch gerade, wo ich einen neuen "Frankia"-Schriftzug für den Alkoven herbekomme. Der alte Schriftzug löst sich allmählich an den Kanten ab und der nächste Vertragshändler in Krefeld hat die vor einem halben Jahr bestellten Furnier-Aufkleber noch immer nicht geliefert.

Es wird wohl darauf hinauslaufen, dass wir demnächst inkognito unterwegs sind.

[Wolfgang106]

Schau mal hier bei dem Händler: https://www.ebay.de/itm/277465107744?mk ... name=11412

Der wurde in irgendeinem Forum schon mal genannt, könnte sogar sein, dass es hier war.
Vielleicht können wir hier ja mal Händler sammeln die Frankiasachen anbieten?
LG
Wolfgang

[Pepelino]

Schau mal hier bei dem Händler: https://www.ebay.de/itm/277465107744?mk ... name=11412

Der wurde in irgendeinem Forum schon mal genannt, könnte sogar sein, dass es hier war.
Vielleicht können wir hier ja mal Händler sammeln die Frankiasachen anbieten?
LG
Wolfgang

Das ist eine gute Idee

Ich denke auch, dass es Sinn macht, mal direkt den GF von Frankia zu kontaktieren. Ich habe das mal bei Carthago gemacht und es hat in einem Fall funktioniert. Es ist ja ein Kaufargument, das es genug Händler gibt, die den Service bieten. In meinem Fall habe ich zwar noch Gewährleistung aber danach kann ich nur hoffen, dass nichts kaputt geht. Für Frankia würde es ja ausreichen, wenn sie ein paar Großhändler mit ins Boot nehmen. Hier würden sich bestimmt einige finden. Die Methode, nur gelistete Händler zu beliefern bedeutet ja, bestimmte Regionen nicht zu beliefern.

Gruß Pepe

[Papi]

Ich habe dem Herrn Frankia jetzt mal ne Mail geschrieben, mal sehen, was dabei herauskommt.
Der Support ist ja nun wirklich suboptimal.
Wie toll wäre es, wenn man einzelne Komponenten nachbestellen und sich die Kiste nochmal richtig anpassen könnte.
Ich hätte auch Bock, den fahrerseitigen Kleiderschrank zu opfern und dafür den aktuellen Apotheker-Schrank und die ausziehbare Alkoven-Treppe einzubauen. Oder will man mich mit Gewalt dazu drängen, für 160k€ schon wieder einen Neuen zu kaufen?

[Pepelino]

Vielleicht kannst Du uns eine Nachricht schicken, wenn eine Antwort gekommen ist.
Auch, wenn sich innerhalb von 4 Wochen niemand meldet.
Ich brauche nämlich einen zuverlässigen Service im Umkreis von 250 km und den werde ich von Frankia einfordern.

[Papi]

Na klar.

[Papi]

Ich erhielt soeben Post von Herrn Frankia:

Code: Alles auswählen

...vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht und die Zeit, die Sie sich genommen haben, Ihre Erfahrungen und Anregungen mit uns zu teilen.

Wir können Ihren Wunsch nach einer möglichst unkomplizierten Ersatzteilversorgung gut nachvollziehen und bedanken uns für Ihr offenes Feedback.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Vertrieb von Ersatzteilen ausschließlich über unser autorisiertes Frankia-Partnernetz erfolgt. Unsere Handelspartner sind die zentralen Ansprechpartner für die Bestellung und den Bezug von Original-Ersatzteilen. Dadurch möchten wir sicherstellen, dass die passenden Teile identifiziert und fachgerecht bereitgestellt werden können.

Auch Ihre Anregungen hinsichtlich einer erweiterten Ersatzteilverfügbarkeit, einer zentralen Bestellmöglichkeit sowie zusätzlicher Optionen für Polster und Bezugsstoffe nehmen wir gerne auf. Wir geben Ihr Feedback an die zuständigen Fachabteilungen weiter, da uns die Erfahrungen unserer Kundinnen und Kunden wichtig sind und sie zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Services beitragen.

Wir bedanken uns nochmals für Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Frankia.

Mit freundlichen Grüßen

Ich erlaube mir mal, das in Kunden-Deutsch zu übersetzen:

Sehr geehrter 8456igster Kunde, der dieselbe blöde Frage stellt, obwohl wir überall schreiben, dass wir keine Ersatzteile verhökern,
wir werden Ihr Anliegen vielleicht mal in der Raucherecke gegenüber eventuell zuhörenden Kollegen erwähnen, aber machen Sie sich keine Hoffnung, dass das Früchte tragen könnte, denn an kompletten Wohnmobilen lässt sich deutlich besser verdienen, als an einer Tüte Glasbodenträgern oder einem Bogen Furnieraufklebern.
Auch den Wunsch, Ihnen mal ein paar konkrete Ansprechpartner zu nennen, erfüllen wir vorsichtshalber nicht, damit Sie niemandem mehr auf den Sack gehen, bis Sie das Geld für Ihr nächstes Nachfolgemodell zusammengespart haben.

Natürlich ist das nur meine freie Interpretation.

Also Danke für den Link, Wolfgang, den hatte Reiner glaube ich ursprünglich mal gepostet. Leider sind die Aufkleber aber zu klein und nachdem ich die des Together gesehen habe, möchte ich unbedingt auch die Neuen. Vielleicht lasse ich sie mir einfach von irgendeinem Folierer zurecht schnibbeln, das kann ja kein Hexenwerk sein.

Screenshot 2026-07-25 175459.png

Außerdem überlege ich, das Heck noch ähnlich dem Noctua schwarz folieren zu lassen, das sieht wirklich sehr chic aus, aber ich befürchte, meine Heimleitung hat etwas dagegen und es könnte nachteilig auf die Innentemperatur wirken(, das Schwarze Heck meine ich).
Eine Anfrage an einen Polsterer zum Nachbau der Together-Sitzgruppe ist auch gerade in einem anderen Thread rausgegangen, das findet die Regierung hingegen sehr gut.